Platba a reklamace
Platební podmínky a postup při reklamaci.
Platba
Platba probíhá prostřednictvím faktury, kterou vám zašleme elektronicky po doručení zásilky. U fyzických osob zpravidla požadujeme platbu předem.
Standardní splatnost faktur je 14 dní. V případě dlouhodobé spolupráce lze platební podmínky upravit individuálně.
Reklamace
Reklamaci vyřizujeme za vás přímo s dopravcem. Obchodní podmínky se řídí podmínkami dopravce, u kterého byla služba objednána.
Vyřešení reklamace trvá zpravidla do 30 dní.
Jak reklamovat poškozenou zásilku
Dorazila vám na první pohled poškozená zásilka? Postup:
- Již s kurýrem vyplňte škodový zápis a zkontrolujte obsah.
- Vyfoťte, jak byla zásilka balena – veškerý obalový materiál.
- Udělejte fotky samotného zboží a jeho defektu.
- Připravte si fakturu ke zboží s uvedenou hodnotou.
- Veškeré podklady nám neprodleně zašlete emailem.
Reklamace musí být podána do 5 pracovních dní od doručení, jinak bude pravděpodobně zamítnuta.
Jak reklamovat ztracenou zásilku
Pokud se zásilka „hledá", pomůže nám jakákoliv indicie – jak byla balena, jakékoliv označení, fotografie produktu.
Pokud se zásilka prohlásí za ztracenou, potřebujeme: popis zboží, hodnotu a nejlépe fakturu s nákupní cenou.
Z hlediska plnění hraje roli, zda zásilka byla připojištěna.