Přepravní průvodce
Doručení
Co očekávat při doručení a jak řešit komplikace.
Pokusy o doručení
Kurýři mají v ceně zpravidla 3 pokusy o doručení. Pokud doručení neproběhne napoprvé, dopravce se pokusí znovu následující pracovní den.
Pokud se příjemce do 7 dnů neozve, hrozí vrácení zásilky na účet zadavatele dopravy.
Změna adresy doručení
Potřebujete zásilku přesměrovat? Napište nám. Změnu upravíme v systému dopravce. V některých případech je změna dodací adresy zpoplatněna.
Marný nájezd
Tento pojem se týká zejména dokládek a expresní silniční služby. Jde o situaci, kdy řidič dorazí na místo, ale přepravu nelze uskutečnit z důvodů:
- Mylné informace k parametrům zásilky (těžší/větší než domluveno)
- Zrušení objednávky
- Nepřipravenost zboží
Řidič může kvůli zásilce přejíždět stovky km. Pokud je cesta „zbytečná", je potřeba dopravci zaplatit za ušlé ztráty (prostoj, palivo).
Náležitosti při doručení
Příjemce by měl mít vždy potvrzení o doručení zásilky.
Nikdy nepřebírejte poškozenou zásilku bez výhrady! Při viditelném poškození je nutné okamžitě s kurýrem vyplnit škodový zápis a zkontrolovat obsah. Reklamace se podávají do 5 pracovních dní od doručení s fotografiemi obsahu, popisy defektů a fakturou prokazující hodnotu zboží.