Pozor na náležitosti při vyzvednutí, nebo doručení zásilky
Každá zásilka píše někdy svůj příběh. Většinou vše končí doručenou zásilkou a spokojeným příjemcem. Jsou ale i případy, kdy nejde vše úplně podle plánu. Přepravu je nutné reklamovat z důvodu ztráty či poškození zboží. Pojďme se podívat na to co si při předávání/přebírání zásilek dát pozor.
Náležitosti odesílatele
- Odesílatel zodpovídá za správné a bezpečné balení zásilky.
- Pozor, aby byla zásilka označena správnými štítky s čárovým kódem.
- Štítky se vkládají do přepravní košilky, nebo je nutné je řádně nalepit na zásilku.
- Zásilku by měl odesílatel před vyzvednutím nejlépe nafotit včetně zabalení.
- Při předávání zásilky je nutné si nechat podepsat od kurýra stvrzenku a uschovat.
Náležitosti příjemce
- Při přijetí balíku je potřeba ihned zkontrolovat stav a jakékoliv náznaky poškození.
- Nejlépe je potřeba zásilku ihned otevřít a zkontrolovat obsah.
- Při převzetí zásilky je nutné si nechat podepsat od kurýra stvrzenku a uschovat.
- V případě jakéhokoliv podezření musí příjemce sepsat škodový zápis s kurýrem!
- Při zjištění skryté závady/poškození je nutné podat reklamaci do 5 prac. dní
Co je stvrzenka a škodový zápis?
Ať už budete v roli odesílatele, nebo příjemce, tak obě strany musí být srozuměni, že kurýr musí na obou stranách zanechat podepsanou stvrzenku o vyzvednutí/doručení.
Je to jediné potvrzení, že skutečně zásilku kurýr převzal/doručil.
Škodový zápis zajímá hlavně příjemce. Pokud jsou na balíku patrné znaky poškození
či špatného zacházení. Je nutné sepsat na místě s kurýrem škodový zápis. Kurýr je povinnen s příjemcem škodový zápis sepsat! Přebírající osoba se nesmí nechat odbít jakýmkoliv argumentem. I za cenu, že zásilku odmítne převzít! Škodový zápis je ochrana příjemce, že zboží bylo poškozeno již v přepravě. Pokud zásilku příjemce přijme bez výhrad a později se zjistí defekty. Snižuje se pravděpodobnost úspěšného uzavření reklamace u dopravce.
Pojištění
Mnoho zákazníků neví, že při posílání hodnotnějších zásilek není zboží pojištěno! Dopravce ručí za zboží základní pojistkou do výše 10-20 EUR/1kg. Připojištění se ke každé přepravě musí sjednávat zvlášť a většinou je zpoplatněno příplatkem. Pojištění s námi můžete sjednat v emailu. Nebo v aplikaci my BUBO lze připojištění spočítat a sjednat zaškrtnutím políčka "připojistit zásilku"
Pozor však na určité druhy zboží.
Pro některé totiž mají dopravci speciální kategorii. A zásilky lze pojistit pouze do hodnoty 1 000 USD! Například drahokamy, vzácné kovy, šperky, nechráněný nábytek, sklo, porcelán, umělecká díla, starožitnosti, kožešiny, sběratelské předměty, hudební nástroje, důležité dokumenty včetně pasů, chytré telefony, chytré hodinky, tablety, notebooky, elektronické obrazovky, plazmové obrazovky, filmy, kazety, disky, paměťové karty nebo jakékoli jiné zboží přenášející data či obraz.
Co je potřeba k případné reklamaci?
Pokud byla zásilka poškozena/ztracena. Potřebujeme od vás neprodleně:
- podrobný popis zboží obsažené v zásilce
- jakékoli detaily, jak byla zásilka balena (fotografie obsahu, balení, popisky, značky,)
- fakturu určující hodnotu zboží
- stvrzenku - škodový zápis
Potřebujete pomoci, nebo poradit? Kontaktujte nás!
Další užitečné články
Náležitosti při vyzvednutí a doručení zásilky